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【工人日报客户端】25个老旧小区改造满意率达到97.43%

发布时间:2022-04-11阅读次数: 次

工人日报客户端记者 邹明强 通讯员 朱晓 郜世有 “酷暑之下,大雨之中,你们不在乎。工程天天有进度,小区越来越漂亮!用你们的汗水换来了我们小区的焕然一新,小区好像年轻了三十岁!” 陕西西安曲江新区太阳食品集团公司家属院全体老住户,日前在给中交二航局老旧小区改造项目部的感谢信中写道,末尾还连用了三个“万分感谢”。

西安曲江新区老旧小区改造项目涉及的25个老旧小区,因建成年代久远,楼体老旧,各项设施老化严重,长期处于粗放及无序管理状态,环境脏乱。按理说,对小区进行靓化改造升级,居民应该举双手赞成才对。然而,事情并不是想像中的那样简单,中交二航局项目部进场之初,相当一部分居民并不买账。

“在墙上钉保温钉,会导致墙砖开裂。我们坚决不同意施工!”对外墙保温施工,西安市委党校家属院5号楼大多数居民投了反对票。“这些树我养了20多年,就跟亲儿子一样,你们为了施工方便要砍掉靠墙的树枝,我坚决不答应。”家住一单元一楼的樊大爷沿墙边种了20多棵花椒树和石榴树,反对的声音最为激烈。

本轮改造的老旧小区中,60岁以上居民约占70%,而项目部多是年轻人,面对爷爷奶奶辈的居民,说不得,劝不了,一时间,工作陷入了停顿。

25个老旧小区散布在全国知名景点大雁塔、陕西省历史博物馆周边,社会关注度非常高,必须尽快做通居民的思想工作。项目部经过研究分析,确立“将民生工程打造成民心工程”的工作思路,决定成立协调部,由项目部党支部书记挂帅,从其他项目紧急抽调经验丰富的员工担任协调员,专职负责各小区的协调、宣传和解释工作。

短短一年里,项目部先后召开专题会议60余次,开展入户调查16000余次,召开居民议事会、“板凳会”、“坝坝会”等大型宣讲会议25次,在此基础上总结出“入户调查收集意见、结合实际研究采纳、公示项目宣传讲解、暗访调查再摸诉求”的满意度四步循环提升工作法,共收集居民意见建议1503条,通过公示改造方案征集居民改造意见53次。各小区搭建临时咨询点,接受居民咨询和进行民意调查;针对居民咨询、质疑较多的保温材料,制作材料公示牌;制作涂料样板,向居民展示改造效果;采取“一区一策”“一楼一案”的菜单式改造方式,激发居民改造愿望。

项目负责人茶文成说:“每一项改造方案都是通过我们入户调查,与居民充分沟通,在尊重各家各户差异化需求的基础上制定出来的。还有一些问题,虽然居民没有主动要求,但我们入户调查的时候发现了,就一并解决了。”

太阳食品集团公司家属院的高大爷说,我们的窗户不在改造范围内,可大家早都想换,就跟项目部提了一下,没想到项目部热情地推进这件事,最后统一给换了。这比我们自己找人换省心得多。

项目部还制定便民服务6项措施,大力开展便民服务活动:风景区家属院1号楼一单元12户居民,有4名老人患有脑血栓,上下楼需要人搀扶,项目免费在楼道里加装了残疾人扶手;为配合植物园小区拆除违建,项目部组织人力,花了一周时间帮助居民搬运私人物品,还租赁周转房免费提供给住房紧张的李树林一家;陕西宇航科技工业有限公司家属院98岁的老人高维忠,儿女都在国外工作,自己独居在家,项目部多次安排人手修缮他家的卫生间和门,并定期给他送去生活用品……

项目部的用心用情,居民们看在眼里,暖在心里,从一开始的不配合,到“我要改”,甚至主动帮助项目部解决问题。如今,樊大爷遇到项目部员工一改往日的冷脸相待,主动上前打招呼,热情邀请他们到家中吃饭。

随着制约改造的阻力消失,一个个小区改造工作顺利推进,居民的感谢信和锦旗也纷至沓来。据统计,已完成改造的小区,居民满意率达到97.43%,其中太阳食品集团公司家属院改造工程,被评为市级示范样板工程。

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